Все виды предложений и жалоб, направленных нашими клиентами в отдел обслуживания клиентов и/или представителям клиентов по телефону, электронной почте и факсу, рассматриваются и проводятся работы по улучшению. Исследования рынка и опросы удовлетворенности клиентов используются для того, чтобы узнать о текущих и будущих потребностях/ожиданиях наших клиентов в отношении наших услуг и их восприятии наших текущих и будущих услуг.

 

Данные, собранные в ходе регулярных опросов и ежедневных отношений с клиентами, используются для определения и повышения уровня удовлетворенности клиентов их отношениями с нашей организацией.