Kundenzufriedenheit
Allen Vorschlägen und Beschwerden, die unsere Kunden per Telefon, E-Mail und Fax an die Kundendienstabteilung und/oder Kundenvertreter richten, wird nachgegangen.
Alle Arten von Anregungen und Beschwerden, die von unseren Kunden an die Kundendienstabteilung und/oder Kundenvertreter per Telefon, E-Mail und Fax gesendet werden, werden verfolgt und Verbesserungsarbeiten durchgeführt. Marktforschung und Umfragen zur Kundenzufriedenheit werden verwendet, um mehr über die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse/Erwartungen unserer Kunden an unsere Dienstleistungen und ihre Wahrnehmung unserer aktuellen und zukünftigen Dienstleistungen zu erfahren.
Die bei regelmäßigen Umfragen und täglichen Kundenbeziehungen gesammelten Daten werden verwendet, um die Zufriedenheit der Kunden mit ihren Beziehungen zu unserer Organisation zu ermitteln und zu steigern.